Una vez que hayas presentado una apelación para una orden P2P, es importante hacer un seguimiento de tu caso y cumplir con las instrucciones proporcionadas por los especialistas P2P de Bybit para garantizar la resolución rápida de tu solicitud. Aquí tienes información clave para ayudarte a resolver tu apelación P2P como vendedor.
- Descargos de responsabilidad
- Comprueba el estado de tu apelación P2P
- Motivos por los que se retrasa la resolución de la apelación P2P
Descargos de responsabilidad
De acuerdo con los Términos y Condiciones de Bybit, cada usuario debe reconocer lo siguiente:
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Sin garantía del 100 %: No hay garantía de que el servicio de apelación pueda recuperar posibles pérdidas de activos. La mejor forma de proteger los activos es seguir las instrucciones de trading de forma precisa y rápida. Bybit no será responsable de ninguna pérdida de activos resultante del incumplimiento por parte de un usuario de las instrucciones o de proporcionar las pruebas en Bybit dentro del plazo especificado.
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Sin trading a través de canales privados: Bybit no será responsable de ninguna pérdida de activos resultante de ningún trade realizado de forma privada fuera de la plataforma de trading P2P de Bybit. Todas las transacciones P2P deben realizarse a través de la plataforma de trading P2P de Bybit, y ni Bybit ni los comerciantes realizarán transacciones con los usuarios de forma privada.
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Resolución de apelación: La plataforma no está obligada a proporcionar una resolución de apelación a tu favor. Ofrece una solución de mediación de buena voluntad, pero no actúa como adjudicador. Los usuarios están exentos de responsabilidades derivadas de las soluciones de mediación.
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Consecuencias de las apelaciones maliciosas: Las apelaciones maliciosas pueden alterar el funcionamiento normal de la plataforma y dar lugar a la suspensión de la cuenta.
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Información precisa: Proporcionar información incorrecta o reclamaciones falsas puede dar lugar al rechazo de la apelación o sanciones, incluida la suspensión de la cuenta, restricciones funcionales o advertencias.
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Limitaciones de apelaciones: Las apelaciones para órdenes canceladas o completadas no son compatibles con P2P Hotswap u órdenes de compra/venta en Bybit Web3. Las apelaciones solo se pueden enviar dentro de los cinco (5) días calendario posteriores al cierre de la orden.
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Frecuencia de apelación: Una sola orden puede apelarse 3 veces después de la cancelación o finalización. No se puede presentar más apelación después de que el equipo de apelación P2P tome la decisión final. Un usuario puede enviar hasta 10 apelaciones de órdenes canceladas o completadas al día.
Comprueba el estado de tu apelación P2P
Esta es la guía paso a paso sobre cómo verificar tu estado de apelación P2P para diferentes estados de órdenes:
Paso 1: Localiza tu apelación de orden actual en Trading P2P → Órdenes y busca el estado de la orden Apelación en curso.
Paso 2: Haz clic en la orden para abrir la página de la orden y luego ve a Progreso de apelación para mostrar la página de apelación de la orden.
Verás la apelación en curso mencionada con el estado de apelación específico de tu orden.
Paso 3: Cada estado de apelación requerirá diferentes acciones de usted y de su contraparte. Las instrucciones detalladas se mostrarán debajo del estado de apelación. Asegúrate de que la prueba que proporcionas cumple los requisitos. Haz clic siempre en el botón Actualizar para obtener el estado de apelación más reciente.
También puedes encontrar a continuación los diferentes estados de apelación posibles, así como los pasos necesarios que debes seguir como vendedor.
- En negociación
- Proporcionar prueba
- Pendiente de prueba de la contraparte/Pendiente de que la contraparte proporcione pruebas
- En revisión
- En investigación
- Pendiente de procesamiento
- Acción de reembolso de pago
- Prueba adicional requerida
- Solicitud de recarga de pago
- El vendedor está respondiendo
- Pendiente de tu respuesta
- Pendiente de tu reconocimiento
- Pendiente de respuesta de la contraparte
- Pendiente del reconocimiento del apelante
1. En negociación
Comunícate con tu contraparte para resolver la apelación. Si la disputa se resuelve o se alcanza un acuerdo mutuo:
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Apelante: Haz clic en Disputa resuelta para cancelar la disputa.
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Cuestionado: Haz clic en Acuerdo mutuo para completar la orden.
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Apelante |
Cuestionado |
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Si el tiempo se acaba o tu problema sigue sin resolverse después de comunicarte con la contraparte, haz clic en Negociación fallida y envía las pruebas para solicitar la intervención de la plataforma. Si la contraparte no tomó medidas antes de que finalizara el tiempo de cuenta atrás, la plataforma intervendrá para investigar después de que finalice el tiempo de cuenta atrás.
2. Proporcionar prueba
Sigue las instrucciones para proporcionar la prueba(s) y haz clic en Cargar prueba para cargar tus documentos ANTES de que finalice el tiempo de procesamiento.
Notas:
— Si la prueba proporcionada no cumple con los requisitos mencionados, la resolución de la apelación puede no ser a tu favor.
— Si las pruebas de ambas partes fueron rechazadas y ninguna de las partes proporcionó el documento de nuevo a través de la prueba de carga dentro del tiempo de procesamiento dado, la apelación se considerará inválida y se cancelará automáticamente.
3. Pendiente de prueba de la contraparte / Pendiente de que la contraparte proporcione pruebas
Espera pacientemente mientras la contraparte proporciona la prueba solicitada. No es necesario realizar ninguna acción en esta etapa. Recuerda hacer clic siempre en Actualizar para comprobar el estado de la apelación más reciente.
4. En revisión
Espera pacientemente, ya que el especialista P2P revisará la prueba proporcionada y te ayudará más antes de que finalice el tiempo de cuenta atrás.
5. En investigación
Algunos casos pueden ser complejos y requerir tiempo adicional para una investigación exhaustiva. Espera pacientemente durante este proceso mientras trabajamos para llegar a una solución.
6. Pendiente de procesamiento
Tu apelación aún no ha llegado a la fase de procesamiento posterior. Un especialista en P2P volverá a unirse al chat una vez que finalice el tiempo de cuenta atrás. Espera pacientemente a recibir actualizaciones y sigue las instrucciones proporcionadas por el especialista P2P.
7. Acción de reembolso de pago
A. Detalles del reembolso pendiente del comprador
Espera con paciencia mientras el comprador proporciona los detalles del reembolso. No es necesario realizar ninguna acción en esta etapa. Recuerda hacer clic siempre en Actualizar para comprobar el estado de la apelación más reciente.
B. Reembolso en curso
Una vez que la contraparte proporcione los detalles del reembolso a través de la prueba de carga, el estado cambiará a Reembolso en curso.
Se te solicita que procedas con el reembolso al pagador anterior. Sube la prueba de reembolso haciendo clic en Cargar prueba.
C. Pendiente de confirmación del comprador del recibo del reembolso
Espera pacientemente mientras el comprador comprueba si se ha recibido el reembolso y el importe es correcto. No es necesario realizar ninguna acción en esta etapa.
8. Prueba adicional requerida
A. Proporcionar pruebas adicionales
Se te solicitará que proporciones pruebas adicionales y sigas las instrucciones proporcionadas por el especialista P2P en el chat de la orden. Haz clic en Cargar prueba para cargar la prueba requerida.
B. Prueba adicional pendiente proporcionada por la contraparte
Espera pacientemente mientras la contraparte proporciona la prueba solicitada. No es necesario realizar ninguna acción en esta etapa.
9. Solicitud de recarga de pago
A. Pendiente del segundo pago del comprador
Espera pacientemente mientras el comprador recarga el importe restante. No es necesario realizar ninguna acción en esta etapa.
B. El vendedor confirma la recepción del pago
Comprueba tu cuenta bancaria y verifica que se ha enviado la cantidad correcta. Si se ha recibido el pago, haz clic en He recibido el pago. Cancelar apelación. Una vez cancelada la apelación, puedes ir a la página de detalles de la orden y liberar la moneda a la contraparte.
NO hagas clic en el botón si no has recibido el pago o si la cantidad del pago es incorrecta. El especialista P2P volverá a unirse al chat una vez que finalice el tiempo de cuenta atrás.
10. El vendedor está respondiendo
Comprueba el mensaje enviado por el especialista P2P en el cuadro de chat de la orden y responde en el cuadro de chat de la orden una vez que hayas tomado tu decisión antes de que finalice el tiempo de cuenta atrás. Haz clic en He respondido. Procede. una vez que respondas en el cuadro de chat de la orden.
Nota: Si no respondes dentro del plazo dado, podrías perder activos.
11. Pendiente de tu respuesta
Consulta las instrucciones y la acción requerida. Se le solicita que verifique la situación y proceda con una de las siguientes opciones para resolver la apelación. Haz clic en la opción especificada que coincida con tu situación y carga la prueba en consecuencia.
Nota: Si no respondes dentro del plazo dado, podrías perder activos.
12. Pendiente de tu reconocimiento
Debes comprobar la resolución que propuso el especialista P2P en el chat de la orden. Haz clic en el botón Confirmar si has reconocido la resolución proporcionada.
13. Pendiente de respuesta de la contraparte
Espera pacientemente mientras la contraparte responde. No es necesario realizar ninguna acción en esta etapa. Recuerda hacer clic siempre en Actualizar para comprobar el estado de la apelación más reciente.
14. Pendiente del reconocimiento del apelante
Espera pacientemente mientras la contraparte reconoce la solución proporcionada por el especialista P2P. Si has recibido el activo adicional, procede con el reembolso dentro del plazo indicado para evitar restricciones en la cuenta. Marca la casilla de chat de la orden y verifica la situación para proporcionar una respuesta rápida y resolver la apelación en consecuencia.
Motivos por los que se retrasa la resolución de la apelación P2P
A veces, los usuarios pueden presentar una apelación P2P para una de sus órdenes, pero la resolución del caso está tardando más de lo anunciado debido a pasos de verificación adicionales. A continuación, encontrarás algunos escenarios comunes, así como los diferentes pasos tomados que pueden retrasar la resolución de una apelación P2P:
1. Pago de terceros
El pago de terceros está estrictamente prohibido en Bybit. Sin embargo, algunos traders siguen utilizando pagos de terceros en el trading P2P. La contraparte enviará una apelación para cancelar esta orden e informar de la violación.
En esta situación, el proceso de apelación P2P será el siguiente:
Bybit no ayudará a completar órdenes que infrinjan nuestros Términos y Condiciones. Por lo tanto, aconsejamos a los usuarios que procedan con un reembolso. La orden se cancelará después de garantizar que se haya recibido el reembolso.
Teniendo en cuenta que el proceso de reembolso lleva mucho tiempo y requiere la cooperación de ambas partes, muchas apelaciones de órdenes se retrasan y pueden permanecer sin resolver.
2. Pago aplazado
Algunos países, métodos de pago o monedas, como NGN, EUR, GBP, UAH y RUB, requerirán un tiempo de procesamiento de transferencias más largo que otros. En tales casos, una de las partes puede presentar una solicitud de apelación P2P para que no se reciban los fondos mientras el pago sigue procesandose por el otro lado.
En esta situación, el proceso de apelación P2P será el siguiente:
Habitualmente dejaremos pasar de 3 a 5 días para que se complete la transferencia de fondos.
Sin embargo, si ha pasado el plazo habitual, procederemos a comunicarnos con el comprador mientras te pedimos que esperes a que se procese el pago. Si prefieres no esperar más, te ayudaremos a cancelar la orden después de validar tu prueba de pago no recibida.
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